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2018-06-05 08:53  点击数:

万达娱乐平台:顶级销售人员必须具备的十大特质! 
 

作为一名销售,身上必须要有这些特质,才能真正成为一名让人尊敬的销售。
 

1、认真
 

一个做事认真的人往往具备一种特质,那就是严谨。在这种特质的带领下,我们往往能够向着更好的方向、更高的目标前进。如果你在工作中能够做到竭尽全力,也就不会再觉得辛苦了。如果你能掌握这一秘诀,也就相当于握住了成功之门的钥匙。
 

2、自我驱动力
 

销售的性质决定了这是一份不断被客户打击和拒绝的工作,失败的次数要远远大于成功的次数。自动驱动力弱的人,会在不断的失败和打击之后彻底丧失再继续干下去的勇气和决心。相反,自我驱动力强的人则会愈挫愈勇,将失败视为一种激励因素,加倍努力地去开发客户。同时,自我驱动力强的人则将成交视为自己的价值使命,他能够从征服客户的过程中获得成就感,并通过成交来证明自己的价值。
 

3、建立自信
 

营销人员自信心的内涵:可以归纳为四句话 。
 

第一、相信自己为之工作的公司;
 

第二、相信自己推销的产品;
 

第三、相信自己的上司;
 

第四、相信自己。
 

4、内涵
 

人这一辈子,要去许多地方,要遇见许多人,你会不断地去了解一个又一个地方的文化,不断地和一个接着一个的人去交谈。在这个过程,要不断地充实自己,到最后你会发现,自己原来也可以懂得这么多。

 

销售精英是自己产品、服务和解决方案及其所在行业、市场的专家,他们不仅熟悉自有产品和服务,而且了解竞争对手,还了解市场、了解客户的需求、了解客户的客户,而客户更愿意和专家打交道,而不仅仅和销售人员万达娱乐平台
 

5、勤奋
 

推销界一般认为:销售员每拜访到30个客户,才会有1个人可能成交。这难怪日本推销之神原一平会说:“推销没有秘诀,唯有走路比别人多,跑路比别人长。”销售员的灵魂只有两个宇:“勤奋!”
 

6、责任感
 

清楚自身的使命,并为之努力奋斗。做销售怕拒绝,关注销售厚黑学!
 

7、有原则
 

面对诱惑,要坚持自己的底线,不随波逐流,不放弃。
 

8、韧劲
 

为了生活和工作的需要,我们要有一种百折不挠的坚强意志,去克服种种困难,勇敢的去追求工作的乐趣和人生的价值。如果因为工作中一点困难和领导的批评,生活中一点不顺心,而不求上进、自暴自弃,那就会一事无成,甚至被困难击垮。这时候更需要韧劲和坚持,努力跨过阵痛期,等待我们的就是美好的未来,不能心存浮躁和沾沾自喜,要沉下心去,扑下身子,扎扎实实做好自己,要有完成任务的决心和勇气,决不能遇到问题绕着走,遇到挫折就后退,决不半途而废,信念出现动摇。

 

一旦认定目标,纵然千难万险,永不言弃,永不服输,要有战狼的精神。要有一种不到黄河不死心的韧劲,不达目的誓不罢休。事在人为,同样一件事,有了韧劲,成功的机会就会大大增加。
 

9、独立
 

有位哲人这样说过:“一个人的幸福程度取决与他能够在多大程度上独立于这个世界”。这句话包含着深刻的智慧。很多的时候,独立意味着完整地承担必要的责任;能够运用自己的能力承担必要责任的人必然相对更加自信。
 

一个人不能够独立,往往就会沦为他人的负担,没有人不讨厌负担,而被讨厌的人怎么可能自信呢?自信的人都知道一个简单的道理,自己是自己,别人是别人;自己的事情自己完成,自己的责任自己承担。
 

遭到拒绝、挫折以及业绩压力是销售人员经常遇到的问题,销售人员的独立性能够支撑其更好地突破障碍,从挫折中积累经验,并产生更强的内在驱动力去面对更高的挑战。万达娱乐平台
 

10、诚信
 

做不到的事情就不要说,说了就要努力去做,弄虚作假、夸夸其谈只会让人平添厌恶。
 

看完上面这些内容,你是否对自己的职业有了新的定义呢?你具备了以上中哪几条?你需要从现在开始改进哪几条?相信当你掌握了其中大部分原则之后,你已经为未来职业发展打下良好的基础,为自己赢得了更广阔的的发展空间,更为公司创造了更多效益。
 

销售中陌生拜访你做到这三点,你绝对是高手! 
 

在职场销售中你是不是经常被陌生拜访这件事情雷倒?.....
 

下面骏亿来分享下如何拜访更有效率,更有效果,总体分为三个步骤,拜访前,拜访中,拜访后,如果你对这三个步骤不是很熟练,请继续往下看.....
 

一、拜访前
 

1. 心态的准备
 

大都数销售人员在拜访的时候为什么会失败,因为从一开始就输了,输在哪里呢?
 

你是不是想通过第一次拜访就想拿到订单?不可否认!大都数的销售人员都会犯这个错误,之前骏亿做销售的时候就犯过这样的错误,因为你一旦有这样的想法,你就会表现出一种“想要”的眼神,和行为表现,特别是....
 

刚进入销售行业不久的朋友,会经常犯这样的错误,你想下,你是客户,你会怎么看这个销售人员的?所以....
 

去拜访的时候心态要以平和的心态去面对,你是去为客户服务的,也不要恐惧,相信很多朋友也会出现恐惧心理,这也是很正常,如果你换一个思维角度去拜访就不会恐惧,为什么会恐惧呢?
 

因为你是带着很强的目的性去拜访的,你的内心就怕客户拒绝你,你的内心在想,万一客户拒绝我怎么办,万一他说贵怎么办等等.....是不是这样的?哈哈!因为这是我之前做销售亲身体验过的。所以....
 

只有你带着平和的心态去面对,带着去给到客户好处的心态去拜访,你就不会恐惧了,你也不会乱阵脚,怕什么,即使被拒绝怕什么呢?大不了下一个,他拒绝你是他的损失,要有这样的姿态,你就不会慌,不会恐惧了。万达娱乐平台
 

你想要赚客户的钱是对的,但是在赚这个钱的过程不能错,你不能表现让客户感觉你就是跟其他推销员一样,你要让他感觉你是来为他服务的。
 

这就是众多销售人员第一步输掉的原因,你好好回忆一下,你有犯过这样的错误吗?

 

2、分析客户
 

在拜访客户前,你最起码要知道客户是男还是女吧?客户的爱好,客户的家庭情况等等,掌握客户的资料越多对你越有利,上段时间热演的【猎场】你看下郑秋冬每搞定一个客户是不是把客户的资料都掌握的很详细?
 

推荐阅读:《猎场》看懂郑秋东成功猎曲闽京让你明白什么是销售!
 

在职场你要是能做到郑秋冬调查客户资料这一步,那不牛逼天理难容,所以我们做销售功课一定要做足。你要知道,天底下没有随随便便的成功!
 

2. 心理状态,形象的准备
 

这个相信不用我多说了,凡是进入销售行业的朋友都知道,形象价值百万,你的形象直接决定客户还要不要跟你继续交流,甚至是否见你一面就在那一秒就决定了。
 

心理状态就是一定比较积极热情,精神饱满,千万不能带着情绪去拜访客户,情绪不好,建议不去拜访,因为这样会让你更闹心,要去也要把状态调整好再去拜访

 

二、拜访中
 

1、开场白
 

以前很老套的开场白说什么我是某某行业第一名,说什么你是什么总监,骏亿觉得这有点扯淡,客户绝对不会先在意你是谁,客户心理想,:我时间宝贵,你来干嘛?
 

所以我们的开场白一定是从客户的利益切入,否则你很难吸引客户的注意力,忘记过去的开场白吧,当你掌握客户的信息,客户有什么需求,客户正在面临什么问题?什么问题需要解决?什么问题立马希望解决?
 

只有从这个角度切入,这样客户才有兴趣听你讲下去,否则他哪有时间听你说那么多啊,你说的第一句话跟他没有任何关系,他还会给你时间吗?万达娱乐平台
 

在前三秒瞬间吸引客户,你的开场白就是成功的,否则,你知道的....
 

2、建立信任感。
 

通过成功的吸引客户,接下来我们才有机会往下走,这个时候也不能操之过急,不要一下就把自己的产品说出来,这个时候由于前面的开场白已经在客户的心理产生不一样的映象,这个时候我们就可以....
 

还是通过对客户其他信息掌握,切入话题,问客户其他问题,关心他的工作,家庭,赞美他,再次推进信任感。
 

当信任感升温的时候,客户会主动问你问题,这个时候就是机会,切记!这个时候不要得意忘形,客户叫你介绍产品的时候,你还在问其他问题,这个就有点做作的感觉了,当然.....
 

这个时候也不是叫你把产品马上搬出来哈,假设下,你想下一个场景“假如你叫一个女的把衣服脱了,这个女的马上就脱了,你当时会怎么样?”聪明的人会怎么做呢?请继续往下看....

 

3、客户没有感觉到价值之前不谈产品,不谈价格
 

我们继续回到前面那个场景,聪明的女的绝对不会马上脱衣服,而是再次挑逗你,把你的欲望和情绪挑逗到很想要的状态,哈哈,不要想歪了哈,顶尖的销售人员就是这么干的,他们善于把客户的情绪调节到很亢奋,很想要的状态。具体如何做呢?
 

这个时候应该跟客户讲故事,讲案例,让客户感觉到你产品的价值,刺激客户的渴望度,争取用预先框式的方式把客户有可能提出的抗拒点都说出来,以免在后面发生其它问题。
 

4、成交
 

以上的工作做足了,客户的情绪和渴望度被你调到很想要的状态了,你就要敢于成交了,这个时候你不敢收钱那就该打了,这个时候骏亿给你一个策略,会让你的成交更有杀伤力,想不想听下......
 

骏亿就不卖关子了,成交的时候建议提前设计一个成交主张,例如零风险承若,赠送超价值的赠品,你想下,客户本来就很想要了,这个时候你还赠送他高价值赠品,他是不是会爱死你啊,哈哈!
 

第三:拜访后
 

永远为下一次做准备,这一次哪里做的好,哪里做的不好,回去好好回忆一下,用笔记记下来,做的好继续发扬,做的不好的地方,优化,总结。万达娱乐平台
 

好了今天就写到这里了,在职场销售拜访中你能做到以上三点,你定能出类拔萃!

 

PS:想了解销售流程,点开头像,右上角私信“流程”会自动回复给你
 

PS:如果觉得本文对你有帮助和启发欢迎评论和转发给身边需要的朋友,谢谢!
 

做销售无非就是解决问题的能力,如何有效解决客户的8个抗拒点? 
 

在职场做销售我们会面对各种各样的问题,诸不知我们解决问题的能力还是跟我们的销售业绩有着重大的关系......
 

下面我们看看在销售中如何更好的解决客户的问题,以及要做好哪些准备.....
 

准备一:预先框式
 

在我们有的时候跟客户沟通的时候会出现,客户中途话插话说“你这个产品太贵了,你们产品可靠吗?等等这样的问题”为什么会出现这样的问题呢?
 

这就是预先框式的重要性了!
 

举例来说,你的产品比竞争者的昂贵,且知道价格问题会成为主要的抗拒理由,你就应该在销售对话一开始时就这样说:“李先生,在我开始之前,我想告诉你,我们的产品是市面上比较贵的。
 

然而,即使是这样的价位,每年都有很多人购买这项产品,你想知道为什么吗?”用这种先发制人的战术,准客户就没有办法在中途说“你的价格比别人的贵”,因为你已经告诉他为什么了。
 

所以你在正式介绍产品前,一定要打好预防针,提前把客户可能提出的抗拒点都说出来,给出他合理的说法,这样你就不会被客户牵着你的鼻子走了
 

准备二:充分的准备万达娱乐平台
 

这个准备不局限于资料的准备,还有个人的心理状态,形象,等等!
 

具体资料的准备就是关于客户见证的资料,产品的权威性,公司的权威,对客户有利的信息,毕竟客户有的时候还是需要这些资料作为参考的

 

不做准备就是为失败做准备
 

准备三:客户资料
 

这点相信做过一段时间的销售朋友都知道,掌握客户的资料越多,越好,你不可能在跟客户沟通的时候,什么都问客户吧,毕竟约一次客户都不容易,何况客户给到我们的时间也有限啊,是不是?
 

所以,我们该提前做好的工作,一定要充分的做足,以免在交流的时候出现尴尬的场面
 

下面我们就来看看如何解决客户的8种抗拒点
 

1、我要考虑一下
 

销售人员:“太好了,你考虑就表示你有兴趣,是不是?刚才您已经了解了我们产品的特点和优势,这些也非常符合您的要求,某先生/小姐,您是不是还需要和其他人商量商量呢?”(找出决策者。)
 

(如果对方回答不是。)“太好了,某先生/小姐是一个非常有主见的人,我知道您买这个产品是为了解决更多的问题,但如果这样拖延下去一定会耽误您很多宝贵的时间和精力,给您带来一定的损失。
 

我虽然在很多方面不如您(必要的时候赞美一下客户),但对这种产品了解还是很全面,您有任何的问题,我可以马上回答您,现在您最想知道的一件事是什么?”(找到客户真正的抗拒点。)

 

客户的抗拒点
 

2、我想多看几家看看
 

销售人员:“您知道吗?某先生/小姐,很多客户也像您一样,都想以最优惠的价格买到最好的产品和服务,对吗?”(客户一般是肯定地回答。)
 

销售人员:“您可不可以告诉我,您想看些什么,或者作哪些比较?如果您看完后发现我们的产品最符合您的要求,您一定会回来购买我们的产品是不是,某先生/小姐?”(客户一般是肯定地回答。)
 

销售人员:“太好了!就为了帮您节省时间,我们为您准备了有关同类产品的相关资料(同行的相关信息报道),你可以仔细看一看,相信您会作出最佳的选择。”(这份资料是你的产品在同行占有一定的优势,是说服客户购买的关键。)
 

3、你的价格太高了
 

销售人员:“如果我们能够想办法让您觉得比较便宜,您是不是能够马上跟我们合作?"(一定要在事前准备好对策,例如分期付款、把价格分解,或给一定的优惠礼品等等,遇到价格问题一定要多谈价值再谈价格。)
 

销售人员:“您认为价格贵,是和什么相比?”(举例同类产品中价格较贵的产品,并引导客户正确看待价格的差异,如质量、功能、服务、技术等方面的对比。)
 

4、你们的产品有某某产品好吗
 

销售人员:“您认为某某产品好在哪里?某某是非常好,但它具备的优点我们都有,同时我们还有一些其他的优势,我很乐意为您介绍一下。”销售人员:“最好的不一定是最合适,我相信某先生/小姐是一个很有主见的人,购买产品一定会选最适合自己的,您说是吗?”万达娱乐平台
 

5、我需要和家人商量一下


 

通过对产品的了解您也非常认可这个产品,为了更快地让您使用这样的产品,我们先暂时确定下来。(把合约拿到客户面前)
 

如果明天你感觉不太合适可以打电话告诉我,我会把合约撕掉,对您也没什么损失,您说好不好?”
 

6、给我一些资料,我再和你联系
 

销售人员:“某某先生,如果这些资料能代替我做事的话,我早就失业了,面带微笑。
 

如果您现在有什么不太清楚的地方,我可以告诉您。”(如果客户没有其他问题,你可以继续向他说明更多购买的理由。)

 

解决客户抗拒点
 

7、我有朋友也在卖这样的产品,他会给我更多的优惠
 

销售人员:某某先生,冒味的给您举个例子,您不要生气,“假设您必须进行心脏手术,您会找最好的心脏科医生操刀,还是因为亲戚朋友是医生,就把这个'业务’给他们?”
 

客户也许会说,朋友能给我更多的优惠,你可以问客户开哪一种汽车,不管客户开哪种汽车,你都要问他们为什么不买其他牌子的车,然后等着他回应。
 

如果他开的是奔驰车,你问他为什么不开富康或夏利等等。通常客户的回答就是奔驰是身份的象征,或品质好、服务佳,优点多等等。
 

然后你在告诉客户:“这正是您向我买的原因。”
 

记住说这些话的时候一定不能严肃,气氛一定是友好的,面带笑容的跟对方说
 

8、我现在还不能立刻下决定
 

“假设0分代表没有希望,10分代表你已经决定签约,那么你现在大概是几分?”如果答案是6-9分,你就接着问:“如何才能达到10分?”如果答案是0-5分,你可能需要重新设计你的方法,或者干脆放弃。
 

在销售商谈中,无论客户提出哪种价格异议,销售员都应认真地加以分析,探寻隐藏在客户心底的真正动机。
 

只有摸清了客户讨价背后的真正动机,才能说服客户,实现交易。
 

骏亿总结:凡是在销售中客户出现太多抗拒点的时候,要么就是你的引导有问题,要么就是客户对你的信任严重偏低,这样就要调整策略,否则你永远解决不了客户的问题
 

销售技巧:开口几句话,和客户成知己的秘诀(干货) 万达娱乐平台
 

想收获客户的友谊,除了真诚待人之外,还必须要从外观、内涵和心态三个方面全面的塑造自己,把自己打造成一个品牌,这样才能吸引客户,获得客户的喜爱,专爱,认可乃至忠诚。

一,心态塑造:
 

1、主动
 

新做销售或者刚刚换家公司做销售,对产品,客户,行业啊等等都不是娴熟,难免会有点茫然,但是千万别表现出来,要沉住气,到了客户办公室先找座位,别站着和客户说话,这样站着的销售员客户一看就判断没价值,连坐都不敢坐,还想谈合同?

 

到你聊天的时候,先夸夸对方企业,什么行业名企、江湖上如雷贯耳之类的,实在客户规模太小就夸客户企业比较低调稳健。
 

夸完企业看情况也可恭维恭维对方年少有为,老同志精神矍铄、女士年轻漂亮。
 

总之,前三句不要谈你的产品你的公司如何如何,客户和你不熟对你产品、公司并不感兴趣,你只有把对方夸爽了,客户才会听你说什么。
 

2、交流
 

介绍产品时,看对方神情,如果对方表现在听,就多吹点,如果对方心不在焉马上要转移话题,扯一些永远正确的话,比如欢迎客户在方便的时候来我们工厂考察一下或我们计划开个产品发布会,期待客户到时候能参加等等。这都是很好的转折话题,也是很好的废话,用来让你大脑休息下,思考下,组织下一个客户感兴趣的话题。

 

合作
 

别第一次见面就谈合同的事情,而是放高姿态,表达你就是看一看了解一下有没有合作的机会,然后就是勤联系,在未来的多次拜访中,注意和客户交朋友,贪财的、好色的、细腻的、奔放的、你突然和他们性格爱好惊人的一致:
 

“啊,你也喜欢这个啊,我喜欢这个很多年了,想不到在拜访客户的时候遇到你--真正的知己啊”。
 

色哥姓倪,如果遇到倪姓的客户,色哥一定会说,“我做项目销售几十年,你是我第一次在客户遇到的姓倪的本家,太难得了,这是缘分啊!”。
 

是的,你没看错,一个好的销售,无论遇到客户什么人都能让客户感到,茫茫人海居然遇到了知己,这是真正的缘分啊!万达娱乐平台

 

二,外观塑造:
 

衣着:
 

根据你的行业不同和面见客户不同,要不同的衣服搭配,当然干净得体是最基础的,如果我们是工业产品或合同金额较大的销售人员,那么我们必须以正装为主,西服最好,因为大金额和工业品的客户,他们对技术和专业程度很在意,你只有以专业的形象才能获得一个不错的认知。
 

如果我们做快销,做软件,那么一件深色的T恤,加牛仔裤,效果不会差,因为快消的金额小,穿的自由点,反而容易和客户打成一片。

 

其它装备:
 

笔记本,笔,名片,打火机和一盒烟或口香糖什么的,要准备着,你抽不抽不是问题,问题是客户是抽烟的话,你要考虑给他一根,容易获得好感打开话题。烟尽量要好,这样客户觉得你的实力不错。
 

事先准备:
 

借助5W1H这个工具明确要去拜访的客户,如何乘车,要去见谁,客户单位哪个部门是主事部门,拜访的人职位如何称呼,拜访前就要心里有数。
 

另外,要强记行业内的大公司名称和竞争对手老大的名字,可以在和客户聊天的时候借机说出,这样侧面表示你的行业深度。

 

三,内涵塑造:
 

1、产品知识:
 

一定学习掌握最好是精通,如果不精通也最少要对产品的专业词汇熟悉,销售软件的要能说出什么是c+语言、数据库之类词汇,卖水泵的要能说出水锤,水头压力,性能曲线等词语。
 

2、行业知识:
 

行业内的传闻,公司排名,行业起伏,行业名人等等,要了解一点,需要的时候能和客户扯一扯。

 

3,客户知识:
 

我们销售员除了推销产品、推销自己外,主要是为客户解决问题,所以我们要掌握我们推销的产品能帮客户解决什么样的问题,以及带来的好处,比如提高效率、安全、稳定、收益等等,我们要熟练掌握。
 

4,竞争对手知识:
 

销售员工作的另一面就是和竞争对手PK,让客户认为我们的产品优于竞争对手,我们是客户的最优选择,为了实现这一目的,我们必须对竞争对手优劣势的知识要熟练掌握。关键时刻攻击对手也是必须的。
 

以上内容摘自:销售就是要搞定人作者倪建伟的博客。
 

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客户为什么不愿意接你的电话?你应该注意这五点! 
 

真正读懂客户心理,掌握好电话邀约话术,才能成功打动客户,达到想要的目的。
 

客户为什么不乐意接听电话万达娱乐平台
 

一、无法激起客户的兴趣
 

我们的很多销售,每次打电话给客户时,开口闭口都谈买卖的问题。客户不是销售,不像我们整天都在考虑问题,所做的所想的都跟生意有关。
 

客户虽然也会考虑,但是他更可能会考虑自己的生意,考虑家人,考虑去哪里旅游等等。而我们打电话给他们时,只询问了我们自己感兴趣的问题,却不去关心客户所关心的问题,自然是难以激起客户的交谈兴趣的。
 

二、给客户带来压力和麻烦
 

打电话给客户时,总是爱追问客户考虑得怎么样,客户在面对这样的问题时,是很难回答的。

 

这就如同在谈恋爱时,总是追问女朋友愿意不愿意嫁给你一样,你追问的越急,她就越不知道如何回答你,这会给对方造成很大的心理压力。销售中也是这样,刚开始的时候,客户还会敷衍一下你,最后,被你问烦了,干脆直接来一句“没考虑好”。
 

三、没有给客户带来切实利益
 

人们只对关系到自己切身利益的事情投入精力去关注。就像你在读文章一样,如果这篇文章对你的实际工作没有任何益处,如果这篇文章写的是如何参加高考获得高分的方法,你还会继续往下读下去吗?肯定不会。
 

四、你打电话的时间不对   在客户开会的时候,忙着工作的时候,正吃饭的时候,午休或周末睡懒觉的时候,或者心情很不好的时候,你刚好打电话过去了,客户心里肯定不爽,不骂人就已经算是礼貌了。   五、你的电话毫无创意
 

每次开头都是先做自我介绍,然后再询问考虑得怎么样,从来没有改变一下说话的方式和内容,你打了几次电话之后,客户已经熟悉了你说话的套路。

 

你刚说完上半句,他就知道你下半句要说什么了,总是没有什么新鲜的或有用的信。提供给他,他能乐意接你的电话吗?换了你,接到这样的电话,你也不会乐意的。那么,如何才能让客户乐意接听销售的电话呢?
 

让客户乐意接听的7个秘籍   一、先取得客户的通话许可
 

房产公司的电销人员在电话中做的非常好,他们每次接通电话的时候,都会先询问对方:“是×××先生吗?我是一家房产公司的销售顾问,您现在方便接听电话吗?”接到这样的电话,如果客户说方便,他就会按照预先设计好的问题,逐一的跟客户往下交谈。
 

如果客户说不方便,他就询问客户是过1个小时还是2个小时之后打电话比较方便,给客户做出选择后,再按照客户的意愿给他打电话。这样的电话,就等于是做了提前预约一样,客户们往往比较乐意接听。
 

二、巧妙运用登门槛策略
 

所谓的登门槛策略,就是先提出一个极小极容易达到的要求,一旦对方答应了之后,再提出一个更大一点的要求,往往比较容易获得许可万达娱乐平台
 

比如,刚接通电话的时候,客户就说比较忙,其实不要着急,有可能这只是一个不想接听你电话的借口而已。

 

销售应该采用登门槛策略,直接跟客户说,能不能占用他的一分钟告诉他一件很重要的事情。只要客户愿意给你1分钟,而且说的事情确实很重要,那么客户就有可能愿意给你2分钟,3分钟,甚至是10分钟。
 

三、为下一次的联系埋下伏笔
 

销售应该善于寻找理由和客户进行互动,比如在客户来展厅的时候,销售要有意识的对客户提出的问题,留一两个表示无法回答,然后在笔记本上记录下来,等客户离店之后,再打电话给客户时,直接告诉客户,打电话给他是为了解答他上次来店时留下来的问题。
 

这样的电话,客户不仅愿意接听,而且还会觉得这位销售很细心,很把客户的问题当一回事,客户心里也会很高兴,从而为销售顾问的表现增分不少。
 

四、先给客户发一条短信
 

很多电话直接打过去给客户,没有什么正当的理由,客户就不太乐意接听。

 

如果在打电话给客户之前,提前半个小时或1个小时给客户发去一条短信,等过了半个小时或1个小时之后,再给客户打电话,接通电话后询问客户是否已经收到你之前发送的短信,也可以询问是否阅读了短信。
 

这样的理由就比较充分了,而且会引起客户的关注。这样的电话,客户也是比较乐意接听的。
 

五、在合适的时间打电话
 

客户比较乐意接听。比如不应该在工作日的上午9点半之前打电话,这时候客户可能在开会,不应该在中午12点至下午14点之间打电话,这时候客户可能在休息。
 

如果是周末,不应该在上午11点之前打电话,这时候客户可能还在睡懒觉。可以在周五的下午打电话,这时候,快到周末了,客户没有什么心思在工作上,打电话给他是比较合适的。
 

也可以在客户发薪日的第二天打电话,这时候的客户心情会比较好。当然,这些个人作息时间,都应该在客户来店的时候提前了解清楚。
 

六、电话内容出乎客户的意料
 

比如电话一接通就直接告诉客户,你这次打电话给他不是说交易的事情,而是想找他帮个忙,而且一定要声明,这个忙是一个非常简单的,只要他举手之劳就能做到的,而且是客户最擅长的,这样的忙,客户是比较愿意帮的。

 

有个销售,每次客户来店的时候,她都特别留意客户的个人爱好是什么。
 

有一次,她了解到一个客户的爱好是钓鱼,后来在打跟踪电话时,她直接找客户咨询如何购买鱼饵的问题,刚好聊到的是客户最擅长的事情,客户就跟她聊了半个多小时。最后成了好朋友,订单也成了她的囊中之物。
 

七、退而求其次发令人感动的短信
 

如果上面提供的方法都使用过了,还是没有解决客户不乐意接听电话的问题,那就编写一条短信发给他。
 

短信里面要包含三个内容:一是说明你打电话给客户的目的是什么,而且这个目的一定是能够给客户带来益处的。二是说明你将如何帮助客户争取到他的切身利益。三是表达你的歉意,不应该在不合适的时候给他打电话。
 

真诚的态度争取获得客户的认可,这样做一两次之后,客户很容易在心里产生内疚感,他甚至会反过来打电话给你。
 

客户是人,是有血有肉,有心有肺,会自私自利的人。销售在给他们打电话之前一定要考虑清楚一个根本的问题,就是你打的这个电话能给他们带来些什么有益的东西。
 

不仅要想清楚,还要在笔记本上一一罗列出来,至少写出3点以上,然后再结合上面提供的7个方法,尝试着给客户打电话,肯定会有意想不到的收获万达娱乐平台
 


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